FAQ

Foire Aux Questions (FAQ) 🐾

 

Bienvenue dans notre espace d’aide ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur NoZAnimours.

🛍 Commandes & Paiement

🔹 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal et d’autres solutions sécurisées.

🔹 Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?

Les commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à [ton adresse e-mail], et nous ferons notre possible pour vous aider.

🔹 Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Vérifiez votre dossier “spam” ou “courrier indésirable”. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre nom et votre adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

🚚 Expédition & Livraison

🔹 Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement :

• France / Europe : 7 à 15 jours ouvrés

• International : 10 à 20 jours ouvrés

🔹 Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’évolution de votre colis directement sur notre site ou via le transporteur indiqué.

🔹 Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?

Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais estimés, contactez-nous. Nous ferons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution adaptée.

🔄 Retours & Remboursements

🔹 Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?

Oui ! Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article s’il ne vous convient pas. Il doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

🔹 Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à contact@nozanimours.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

🔹 Quand vais-je être remboursé(e) ?

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

🐶 Engagement & Cause Animale

🔹 Comment mon achat aide-t-il les animaux ?

Chaque achat sur NoZAnimours contribue directement à nourrir, soigner et protéger les chiens et chats de notre refuge au Maroc. Vous participez activement à une belle cause 💛.

🔹 Puis-je faire un don au refuge ?

Oui ! Vous pouvez nous soutenir en achetant sur la boutique, mais aussi en faisant un don direct. Contactez-nous pour plus d’informations !

❓ Autres Questions

Une question non listée ici ? Contactez-nous à contact@nozanimours.com nous serons ravis de vous aider !